Reklamation

Når du handler hos Supermaling, tilbyder vi reklamation i 24 måneder.

Hvornår skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for 1 måned efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

For varer med begrænset holdbarhed er din klagemulighed begrænset af den holdbarhedsperiode, vi har stillet dig i udsigt.

Hvad kan jeg få, hvis reklamationen er berettiget?

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du afhængigt af den konkrete situation kan få:

  • varen repareret
  • varen ombyttet
  • pengene tilbage
  • et passende afslag i prisen

Sådan opretter du en reklamation

Når du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte os skriftligt, så vi kan aftale det videre forløb. For at lette håndteringen bedes du medsende billede og en kort tekst, der forklarer fejlen på produktet.

Vigtigt: gem produktet

Det er vigtigt, at du gemmer det defekte produkt, da vi højest sandsynligt skal have det retur til test.

Returnering ved reklamation

Skal varen sendes retur, skal den altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge:

  • en detaljeret beskrivelse af problemet
  • ordrenummer
  • navn
  • telefonnummer

Kontakt os

Du kan kontakte os via e-mail mail@supermaling.dk eller telefon 60 13 13 60.

Se også: handelsbetingelser og fortrydelsesret.

FAQ

Hvad betyder “rimelig tid” ved reklamation?

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for 1 måned, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvad skal jeg sende med, når jeg reklamerer?

Send en kort beskrivelse af fejlen samt billeder. Husk også at oplyse ordrenummer og kontaktoplysninger, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre.

Skal jeg gemme produktet?

Ja, gem altid det defekte produkt. Vi skal ofte have det retur til test som en del af reklamationsbehandlingen.